Livelli di servizio e perimetro di responsabilità
ALLEGATO A — LIVELLI DI SERVIZIO E PERIMETRO DI RESPONSABILITÀ
Premessa
Il presente Allegato A costituisce parte integrante e sostanziale delle Condizioni generali d'uso dell'App “Bolletta Expert” (le “Condizioni generali”) e va letto e interpretato congiuntamente a esse. I termini indicati con l'iniziale maiuscola e non diversamente definiti nel presente Allegato hanno il significato loro attribuito nelle Condizioni generali. In caso di contrasto tra il presente Allegato e le Condizioni generali, prevalgono queste ultime.
1 Natura del servizio
I Servizi resi tramite l'App sono gratuiti. Revolta si impegna a erogare i Servizi all’Utente secondo l'ordinaria diligenza professionale e adottando misure tecniche e organizzative adeguate, senza garantire livelli di servizio quantitativi (quali, ad esempio, percentuali di disponibilità o tempi di ripristino predeterminati). Il presente Allegato definisce gli impegni assunti da Revolta e il perimetro della sua responsabilità.
2 Impegni di Revolta
Revolta si adopera, con ragionevole diligenza, per:
• mantenere l'App e la Casella dedicata disponibili e funzionanti;
• preservare la disponibilità e l'integrità dei messaggi e dei documenti ricevuti nella Casella dedicata, anche mediante idonee misure di backup;
• assicurare la sicurezza dei Servizi e dei dati trattati, con misure adeguate ai sensi dell'art. 32 del Regolamento (UE) 2016/679;
• fornire assistenza secondo quanto previsto al punto 5.
3 Manutenzione e interruzioni
Revolta può effettuare interventi di manutenzione, aggiornamento o sospensione temporanea dei Servizi; ove possibile, ne dà preventiva comunicazione all’Utente e li programma in modo da ridurne l'impatto. Restano ferme le facoltà di sospensione e cessazione di cui all'art. 12.5 delle Condizioni generali.
4 Perimetro di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non sono imputabili a Revolta, e non rientrano tra i Servizi da essa garantiti, in particolare:
• la mancata, tardiva o incompleta trasmissione, da parte dei Fornitori, delle comunicazioni e dei documenti alla Casella dedicata;
• i ritardi, l'indisponibilità o l'incompletezza dei Dati di misura resi dal Distributore, nonché il mancato rilascio della delega di accesso, per cause non imputabili a Revolta;
• la mancata attivazione della fornitura per cause non imputabili a Revolta;
• l'esattezza degli importi stimati ai fini della prestazione del servizio "Bolletta Live", che hanno natura meramente indicativa e non vincolante;
• i disservizi derivanti da fornitori terzi di servizi tecnologici, dalla rete, dal dispositivo o dalla connessione dell'Utente, ovvero da eventi di forza maggiore;
• le conseguenze dell'omesso aggiornamento, da parte dell'Utente, dei recapiti presso i Fornitori, in caso di cessazione del servizio di inoltro automatico, ovvero della mancata custodia degli strumenti di accesso all’App.
5 Assistenza
L'Utente può contattare Revolta all'indirizzo info@bollettaexpert.it per segnalazioni e richieste relative ai Servizi. Revolta si adopera per fornire riscontro in tempi ragionevoli.
6 Salvaguardia
Il presente Allegato non esclude né limita la responsabilità di Revolta per dolo o colpa grave, né i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente finale consumatore dalla legge applicabile.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
